作家  | 王祥伍

中原基石治理征询集团副总裁，首席企业文化内行，《中外企业文化》杂志社编委、出书文章《企业文化的逻辑》、《企业文化落地工程》、《褚时健筹划十四条》。曾为宁德期间、京东科技、百度、海康威视、OPPO、云南白药、褚橙庄园、中金公司、中国移动、中国银行、苏宁集团、国好意思集团、德邦物流等百余家企业提供治理征询服务。

来源  | 管千里着恬逸慧 AI+

征询相助  | 王淳厚：13801295388（微信同号）

文章仅代表作家本东谈主不雅点。

5 月 1 日，位于浙江的一家名为"胖齐来"的线下购物市集开业，并在网罗发布多位明星祝愿其开业的视频，激勉网友热议。

5 月 2 日，胖东来方面讲演称，公司仍是取证并向市场监督治理局提交投诉书，也向胖齐来公司邮寄了讼师函。

5 月 2 日晚间，"胖东来向胖齐来寄讼师函"话题一度登上微博热搜第二位，在榜时长达 12 小时 31 分钟。

胖齐来诈欺仿名的样貌蹭取流量，看来方针仍是达到，但将来企业能不成作念到像胖东来那样筹划，却远不是那么容易。

所谓，仿名容易，学谈难，学习胖东来的筹划之谈需要多数的硬功夫。

01

胖东来筹划之谈一：真材实料

早在 1995 年企业成立之初，胖东来就提议"用真品换赤心"的筹划理念，真材实料是胖东来一直以来的中枢价值，或者说是中枢竞争力。

尤其是在现在市场伪物充斥、鱼龙搀和的情况下，更是如斯，许多东谈主可爱胖东来的主要原因，不是因为价钱低廉，而是因为胖东来的东西质地有保证。

比如芽菜，在超市生鲜区，芽菜被细分为黄芽菜、绿芽菜、短芽菜和小银芽菜等诸多品类，这些芽菜齐产自胖东来中央厨房。

芽菜是庶民餐桌上的家常菜，胖东来发现，许多货源范畴小、程序不长入，有的检测还离别格。于东来决定我方投资建厂，确保品性。

于是胖东来酿成了从采购、品控到售后等各行为判辨的质地治理轨制。

胖东来关于货物性量的管控之严，要远远高于行业程序和国度程序，食物药品、蔬菜生果、服装鞋袜、黄金首饰等各样商品，随时不错抽检，齐不会有问题。

胖东来关于食物安全更为怜爱，2022 年 10 月，胖东来实业公司插足使用，所有这个词占地 150 亩、投资 5.7 亿元，除了物流中心外，主体是中央厨房，有豆成品、烘焙、登科面点、熟食、水生菜等五大类分娩线。

中央厨房分娩的不少是芽菜这么的民生食物，利润浅薄，"公司仍然主动给与去作念，就是为了既舒适大家需要，又确保食物安全"。

02

胖东来筹划之谈二：服务立异

胖东来的服务立异不错归为以下 6 类：

1、不舒心就退货

"不舒心就退货"是胖东来服务的一大特质，早在 1999 年胖东来就提议这个服务理念。

  "不舒心就退货"可不是一句宣传标语，而是"异常由、无条款退货"。岂论销耗者是对商品的质地、情愫、技俩、价钱等不舒心，如故只是是出于本人原因，胖东来不问原因立时办理。

2、感性销耗

胖东来从不饱读舞主顾冲动销耗，而是倡导感性销耗。

连年来它减少以至险些住手了多样促销，以免主顾盲目购买打折物品。

在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨教导：感性销耗更幸福。下方用小字注明：胖东来提醒大家把柄我方的经济情况，感性给与，不要承担不消要的经济职守，把钱用在更实用的所在。

3、补退差价

胖东来另外一项人心归向的同意是" 7 日内商品闲居调价，予以退差价"。不久前，由于国外金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的主顾就享受了这个计谋。

4、免费服务

胖东来设立了特地完善的服务体系，服务项目多达上百项：比如免费送货、免费维修、免费干洗，如免费存车、免费打气、免费存包、免费给手机充电、免费提供修车器用、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。

岂论主顾在那处购物，车子不错免费存于胖东来 ; 岂论主顾在那处买的一稔鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律有求必应。

5、投诉奖励

关于主顾的投诉，胖东来不仅不反感，而且还饱读舞和奖励，为此特地诞生一个 500 元的主顾投诉奖，经过今日的值班司理核实说明就行。

6、缺货登记

主顾只好在胖东来有买不到的商品或者有热切需要，齐不错拨打急购电话。

胖东来追究在宇宙进行信息查询，尽快采购货物，哪怕去敌手店里买，也不要让主顾失望。

曾有一位主顾为家中病东谈主急购四两荞麦面作念药前言，在各处莫得买到，就在胖东来进行了缺货登记，其后胖东来派专东谈主采购了荞麦面，交到主顾手里，解了主顾之急。

03

胖东来筹划之谈三：大比例的职工分享

四肢一个四线城市，河南许昌当地的基本月工资在 1500 元附近，而胖东来的下层职工能拿到 3000 元附近——这 3000 元包括基本工资和绩效奖金 ( 因部门不同和岗亭不同，数额有所离别 ) 。

此外，扫数职工到年底还不错拿到一笔分成，这笔钱来自公司的净利润再分派，即就是胖东来最无为的保洁员，年收入也高达四五万元。

胖东来创举东谈主于东来在一封给职工的信里写谈："我建议企业在工资保障的基础上至少拿 50% 的净利回馈给创造这些钞票的职工和治理东谈主员，按他们的付出进行合理分派；余下的 50% 回馈鼓吹，这么才是合理的、公谈的，这么你的团队会更精心，更有凝合力。"

多年前，于东来就见地把钞票分派给职工，从 2000 年启动他决定把公司股份分给职工，如今他我方只保留了 10% 的股份。

于东来一直坚捏从公司的净利润中拿出 50% 对职工进行钞票再分派，多赚多分，少赚则少分。

他以至对那些来胖东来取经的老总们径直喊话：若是你们不下决心把 50% 的利润分享给职工，就不要来我这里学习了，学了也白学！

04

胖东来筹划之谈四：与相助伙伴互利共赢

于东来要求扫数在其店里设有促销员的供应商，支付促销员的工资不得低于胖东来的最低工资程序，这开端遭到了大多数供应商的反对。

于东来耐性性劝说，让他们把步地放大一些，而且还降一些返点给有周折的品牌。

于东来还敦促供应商们给促销员上保障，身膂力行地匡助处置做事密集型企业的做事保障问题，并把这些用东谈主持念传递给更多行业里的东谈主们。

齐说"同业是怨家"，胖东来却与竞争者张开了十年以上的相助。2002 年，为了提高竞争力，胖东来与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家公司构成了"四方联采"，资源分享，共同进步。

开端，四家联手采购生鲜、生果、干果等等，既有助于保证质地，又缩短了资本。

其后，"四方联采"由雇主层面的调换竟演变成彼此的部门与部门、门店与门店之间的交流和学习，每一家的财务数据对其他三家统统公开。

每月的业务交流会、促销会、节日备货计较会、治理研讨会，以至四家企业职工的集体培训齐成了雷打不动的例行责任。用于东来的话说："‘四方联采’接洽的不是采购，是想想。"

05

胖东来筹划之谈五：风雅化治理

胖东来特地诞生了一个岗亭实操小组和一套岗亭实操的程序来落实这种风雅化治理。

岗亭实操小构成立于 2008 年 8 月，由各部门的精兵强将兼职构成，该小组方针是让公司每个岗亭齐有责任程序，任务是组织和督促各部门把柄本部门践诺情况，制定岗亭实操手册，何况吸取一线职工的响应意见，对岗亭程序进行改进和完善。

公司以为，轨制应当服务于东谈主，因此这套岗亭实操程序的目的是"从职工中来，更要服务于职工"，程序的制定成册资格了一个简陋到繁，再从繁到简的反复计议、扩充和修改的经过。

值得一提的是，这套岗亭实操程序齐是由一线职工我方来制定，由于是从扩充中来，是以保证了程序的可操作性，何况也舒适了 80 后和 90 后腾达代职工的需求——我方开端，推崇个东谈主的创造性，结束掌控感。

胖东来的这五大筹划窍门，早已无隐私可言，每年到胖东来学习的商家千千万万，但于今戒指，学到精髓的仍然是凤毛麟角，不是学不会，而是作念起来难。

尤其在今天这个比拟浮夸的期间，大家齐想快成名赚快钱，少有东谈主雀跃肃静地下硬功夫真学胖东来，希望名字和胖东来一字之差的胖齐来好像有决心委果学学胖东来。

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